Informativa sui rimborsi

Politica sui resi e sui rimborsi di Nuvio Skin

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Grazie per aver effettuato acquisti su Nuvio Skin. La nostra politica sui resi e sui rimborsi mira a garantire un’esperienza semplice e trasparente. Ti invitiamo a consultare le linee guida riportate di seguito per conoscere i requisiti, le procedure e i tempi relativi a resi e rimborsi.

Ambito di applicazione e informazioni di contatto

Per domande relative a resi e rimborsi, ti preghiamo di contattarci tramite il seguente canale:

E-mail: info@nuvioskin.it

Panoramica della politica

• Periodo di reso: 14 giorni dalla data di consegna.

• Tempi di elaborazione del rimborso: fino a 10 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto restituito.

• Spese di spedizione per il reso: a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o errati.

Condizioni di reso

Accettiamo le richieste di reso nel rispetto delle seguenti condizioni:

• Periodo di reso: gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.

• Condizioni degli articoli: gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e, ove applicabile, con tutte le etichette e la confezione originale.

• Prova d'acquisto: è richiesta per tutti i resi.

• Eccezioni: alcuni prodotti, come gli articoli personalizzati e i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti, potrebbero essere esclusi dal reso nei casi previsti dalla legge.

Le presenti condizioni si applicano fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Istruzioni per il reso

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il servizio clienti

Invia un'e-mail all'indirizzo info@nuvioskin.it indicando il numero dell'ordine, il motivo del reso ed eventuali fotografie a supporto della richiesta, se necessarie.

2. Ricevi le istruzioni per il reso

Il nostro team esaminerà la richiesta e ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.

3. Prepara il pacco

Imballa l'articolo in modo sicuro, includendo gli accessori, le etichette e la confezione originale, ove applicabile.

4. Spedisci il reso

Utilizza un servizio di spedizione affidabile, preferibilmente con tracciabilità. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato, o diversamente previsto dalla legge.

Politica di rimborso

Approvazione del rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo l'esito della richiesta entro un giorno lavorativo, ove possibile.

Tempi di elaborazione

I rimborsi approvati saranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione del prodotto. La banca o l'emittente della carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo prima che l'importo sia effettivamente accreditato.

Conferma del rimborso

Riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.

Se non visualizzi il rimborso entro i tempi previsti, ti invitiamo a verificare con la tua banca o con l'emittente della carta. Per ulteriore assistenza, contattaci all'indirizzo info@nuvioskin.it.

Politica di sostituzione

Offriamo la sostituzione degli articoli errati o difettosi, nel rispetto della normativa applicabile.

Contattaci all'indirizzo info@nuvioskin.it entro 14 giorni dalla consegna, descrivendo il problema e allegando eventuali fotografie.

Per le sostituzioni ammissibili, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Se hai ordinato una taglia errata, puoi contattarci per ricevere assistenza. Se non è possibile effettuare una sostituzione diretta, potrai seguire la procedura di reso applicabile ed effettuare un nuovo ordine per la taglia corretta.

Eccezioni e casi particolari

Articoli difettosi o danneggiati

Se il tuo articolo arriva danneggiato o presenta un difetto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile all'indirizzo info@nuvioskin.it, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Organizzeremo la procedura necessaria senza costi di restituzione a tuo carico e, in base al caso e ai diritti previsti dalla legge, provvederemo alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso.

Prodotto errato

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo info@nuvioskin.it. Ci occuperemo della gestione del reso e della spedizione dell'articolo corretto, senza costi aggiuntivi a tuo carico.

Pacchi smarriti o non consegnati

Se il tuo pacco non arriva entro i tempi di consegna previsti, contattaci. Verificheremo lo stato della spedizione e, se necessario, avvieremo un'indagine con il corriere per individuare il pacco e risolvere il problema.

Tempi di elaborazione

• Periodo di reso: le richieste di reso devono essere comunicate entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, fatti salvi eventuali termini più favorevoli o diritti previsti dalla legge.

• Periodo di ispezione: una volta ricevuti, gli articoli restituiti vengono generalmente ispezionati entro 7 giorni lavorativi.

• Emissione del rimborso: i rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall'ispezione, salvo eventuali tempi tecnici dell'istituto di pagamento.

Informazioni di contatto

Per ulteriori domande o per ricevere assistenza in merito a resi e rimborsi, puoi contattarci tramite:

E-mail: info@nuvioskin.it

Saremo lieti di assisterti e di aiutarti a risolvere qualsiasi problema relativo al tuo ordine.

La presente informativa non limita i diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.